سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً على سلامة عملائنا وتطبيقاً لمعايير الجودة الغذائية الصارمة، تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع في محمصة كوهي للضوابط التالية:
1. المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع
- أكياس البن المحمص: حفاظاً على الصحة العامة وسلامة المنتج ولطبيعة القهوة الحساسة للعوامل الجوية، لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع أكياس البن المحمص نهائياً بمجرد خروجها من المحمصة
- العروض والتخفيضات: لا يحق للعميل نهائياً استبدال أو استرجاع أكياس البن المحمص في حال تم شراؤها خلال فترات العروض الترويجية أو التخفيضات الموسمية
2. إقرار استلام الشحنة
- حالة الكرتون الخارجي: يُعتبر استلام العميل للشحنة وتوقيعه لشركة الشحن بمثابة إقرار رسمي ونهائي منه بأن الشحنة (الكرتون الخارجي) وصلت سليمة، بحالة ممتازة، ولم تتعرض للفتح أو العبث قبل استلامها
